João Belém
Resolver conflitos...
O conflito faz parte da nossa vivência enquanto seres sociais em constante interação com os outros.
A sua existência não é prejudicial, antes pelo contrário, promove o crescimento e desenvolvimento. A sua anulação ou inexistência não seriam de modo algum benéficas quer para os indivíduos quer para as organizações.
Para Chiavenato (1993), Conflito significa “a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagónicos. Sempre que se fala em acordo, aprovação, coordenação, resolução, unidade, consentimento, consistência, harmonia, deve-se lembrar que essas palavras pressupõem a existência ou a iminência de seus opostos, como desacordo, desaprovação, desentendimento, incongruência, discordância, inconsistência, oposição – o que significa conflito. O conflito é a condição geral do mundo animal”
A maior parte dos psicólogos concordam que os conflitos devem ser resolvidos, para se evitarem os impasses e a recriminação e para restaurar a estabilidade e a comunicação.
A questão é como?
A verdade é que existem modos diferentes de se lidar com uma situação conflituosa. Analisemos então quais.
- Fuga - Fugir é o mesmo que evitar, logo o conflito não é resolvido e a situação permanece. Nenhum dos lados ganha logo é uma situação em que todos perdem.
- Luta - quem lida com um conflito com agressividade tem apenas um objetivo: vencer. Esta abordagem tem que ver com conquistar o adversário e afirmarmos a nossa posição perante a resistência dos outros. O resultado é uma posição em que um lado ganha e o outro perde.
- Desistência - Os que desistem da sua posição num conflito resolvem-no retirando-se, isto é, perdem. O resultado é uma posição em que um lado perde e o outro ganha.
- Evitar as responsabilidades - Os que se sentem avassalados por um conflito delegam com frequência a decisão. Pode suceder que quem resolve o conflito por eles não o faz ,muitas vezes, do melhor modo e nem sempre no interesse de quem delegou. Existe o risco de ambas as partes em conflito perderem.
- Compromisso - Dependendo do modo como é entendido, um compromisso é uma solução aceitável para ambas as partes. Não sendo uma solução ideal, é razoável.
- Alcançar um consenso - Um consenso baseia-se numa nova solução, desenvolvida por ambas as partes. Ao contrário do compromisso, é uma solução em que todos ganham porque ninguém tem que ceder. Ambas desenvolvem uma “terceira via” juntas.
Esperando que todos os conflitos sejam resolvidos alcançando o consenso, pois considero ser esta a via mais correta de agir pela qual tenho pugnado toda a minha vida, deixo-vos com um pensamento do incomparável Fernando Pessoa na sua obra “A felicidade exige valentia“
“…Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos…É ter coragem para ouvir um não. É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta.
Pedras no caminho? Guardo todas, um dia vou construir um castelo…”
O conflito faz parte da nossa vivência enquanto seres sociais em constante interação com os outros.
A sua existência não é prejudicial, antes pelo contrário, promove o crescimento e desenvolvimento. A sua anulação ou inexistência não seriam de modo algum benéficas quer para os indivíduos quer para as organizações.
Para Chiavenato (1993), Conflito significa “a existência de ideias, sentimentos, atitudes ou interesses antagónicos. Sempre que se fala em acordo, aprovação, coordenação, resolução, unidade, consentimento, consistência, harmonia, deve-se lembrar que essas palavras pressupõem a existência ou a iminência de seus opostos, como desacordo, desaprovação, desentendimento, incongruência, discordância, inconsistência, oposição – o que significa conflito. O conflito é a condição geral do mundo animal”
A maior parte dos psicólogos concordam que os conflitos devem ser resolvidos, para se evitarem os impasses e a recriminação e para restaurar a estabilidade e a comunicação.
A questão é como?
A verdade é que existem modos diferentes de se lidar com uma situação conflituosa. Analisemos então quais.
- Fuga - Fugir é o mesmo que evitar, logo o conflito não é resolvido e a situação permanece. Nenhum dos lados ganha logo é uma situação em que todos perdem.
- Luta - quem lida com um conflito com agressividade tem apenas um objetivo: vencer. Esta abordagem tem que ver com conquistar o adversário e afirmarmos a nossa posição perante a resistência dos outros. O resultado é uma posição em que um lado ganha e o outro perde.
- Desistência - Os que desistem da sua posição num conflito resolvem-no retirando-se, isto é, perdem. O resultado é uma posição em que um lado perde e o outro ganha.
- Evitar as responsabilidades - Os que se sentem avassalados por um conflito delegam com frequência a decisão. Pode suceder que quem resolve o conflito por eles não o faz ,muitas vezes, do melhor modo e nem sempre no interesse de quem delegou. Existe o risco de ambas as partes em conflito perderem.
- Compromisso - Dependendo do modo como é entendido, um compromisso é uma solução aceitável para ambas as partes. Não sendo uma solução ideal, é razoável.
- Alcançar um consenso - Um consenso baseia-se numa nova solução, desenvolvida por ambas as partes. Ao contrário do compromisso, é uma solução em que todos ganham porque ninguém tem que ceder. Ambas desenvolvem uma “terceira via” juntas.
Esperando que todos os conflitos sejam resolvidos alcançando o consenso, pois considero ser esta a via mais correta de agir pela qual tenho pugnado toda a minha vida, deixo-vos com um pensamento do incomparável Fernando Pessoa na sua obra “A felicidade exige valentia“
“…Ser feliz é não ter medo dos próprios sentimentos…É ter coragem para ouvir um não. É ter segurança para receber uma crítica, mesmo que injusta.
Pedras no caminho? Guardo todas, um dia vou construir um castelo…”